從心理學上來說,當我們請求別人一件事時,就會讓自己處在被動地位,不得不接受一種擔心被拒絕的煎熬。而銷售工作,恰恰是在與“拒絕”打交道。
從這個意義上來說,銷售工作,絕不是一些懦弱的人所能承受的,它是一份勇敢者才能從事的職業,只有勇敢者才有希望在銷售行業中建功立業,成就輝煌人生。
幸運的是,勇氣也是可以靠我們后天培養的。那些面對陌生人經常不敢邁出第一步,而是試圖轉過身去逃避的銷售新人,如果能按照下面幾個方面的要求去做,就必定會克服恐懼心理。
一、重識拒絕
銷售中的恐懼心理,主要源于拒絕。重新認識被拒絕的緣由,會讓你減少恐懼。對于拒絕的正確的認知是:拒絕是經濟世界中,對任何一種推銷行為的標準反應模式,而不是針對著你個人而來的。99.9%的人不會惡意傷害你,他們的拒絕通常是因為當時的狀況不宜,以及客戶本身的個性問題,和你本身的人格、道德及能力沒有任何的瓜葛,因此你完全沒必要太難過,太在意。
二、直面恐懼
威名遠揚的前英國首相丘吉爾曾說過:“一個人絕對不可在遇到危險時,背過身去試圖逃避。若是這樣做,只會使危險加倍。但是,如果立刻面對它,毫不退縮,危險便會減半。決不要逃避任何事物,決不!”因此,如果你害怕拜訪陌生人,克服害怕的方法就是不斷地面對陌生人,直到這種害怕完全消失為止。潛能專家博恩·崔西稱其為“系統化解除敏感”。這是一種自我激勵的技巧,更是建立自信心和勇氣,最好最有效的方法。
三、反向評估
兩人初次見面時,往往很自然地在乎別人對自己的評價。但作為銷售人員,如果時時在意對方的想法,心理上就會有患得患失之感,產生巨大的壓力,當然會顯得緊張無措。所以,你不如暫時忘記自己,反過來評價對方:仔細觀察對方的表情、服裝、說話神態,找到對方的缺點。同時,想一想自己的優點,即使是不足為外人稱道之處,也可以采用自我擴大的方法,將其擴大成足以自豪的長處。這樣,在心理上你就能從被動變為主動,產生與對方平等的感受,壓迫感與恐懼感隨之減緩。
四、想象按鈕
對于銷售來說,心存恐懼,就會失??;相信自己,必定成交。因此,絕對不要再讓“恐懼”在你的心里繼續生根、發芽。當你害怕被拒絕、害怕產品賣不出去、害怕客戶買不起時,你可以想象自己的前額有個按鈕,想象你按下按鈕,腦中的恐懼就全數排出,照著做,你會知道這招果然好用。
優秀的銷售人員首先應具備的心理素質就是不畏懼??朔謶中睦?,將自己的能力發揮到極致,你會發現,銷售就是這么簡單。